01Producthub
Honderden unieke artikelen, zo min mogelijk werk per stuk
Situatie. Een webshop in nieuwe, gebruikte en retourartikelen, verkocht via Shopify. Elk binnengekomen artikel is anders, en veel artikelen zijn er maar één keer.
De vraag. Medewerkers moesten ontvangen producten eenvoudig kunnen invoeren en inventariseren. Vanuit die invoer moest de rest van het productproces zoveel mogelijk vanzelf gaan, tot en met online zetten.
Wat lastig was. Het assortiment bestaat uit honderden verschillende artikelen, en veel daarvan zijn enkele stuks. Een product dat maar één keer verkocht wordt, kan niet veel invoerwerk dragen. Elke handeling per item telt dus mee.
Wat ICT Trend bouwde
- Producthub: een invoer- en inventarisatietool waarin medewerkers ontvangen producten vastleggen met basisgegevens
- AI met vakkennis: op basis van die gegevens vult AI de productinformatie aan en verrijkt die
- Shopify: producten gaan vanuit Producthub online
- Moneybird: nieuwe orders, credits en retouren gaan automatisch naar de facturatie en boekhouding
- Klantenservice: een module die medewerkers helpt de juiste informatie te geven bij vragen
Nu. Per artikel volstaat een korte invoer; verrijken en online zetten gaan daarna automatisch. Nieuwe orders, credits en retouren gaan zonder handwerk naar Moneybird, en ook de voorraad wordt automatisch bijgewerkt. Met de klantenservicemodule ligt er een basis om vragen te beantwoorden met de bekende productgegevens en AI. Wat er moet kloppen, is vooraf bepaald; AI doet het werk daartussen.
02Sinds 2008
Van digitale werkbonnen naar een eigen CRM en facturatie
Situatie. Een tweewielerbedrijf met winkel en werkplaats, klant van ICT Trend sinds 2008.
De vraag. Het begon met de werkplaats. Het werkplaatsproces moest digitaal, te beginnen met digitale werkbonnen.
Wat lastig was. Standaardsoftware was niet gemaakt voor hoe een tweewielerbedrijf werkt, met winkel en werkplaats onder één dak. Er moest iets komen dat specifiek voor deze markt is gemaakt, en dat kon meegroeien zonder dat de dagelijkse gang van zaken stokte.
Wat ICT Trend bouwde
- Een digitaal werkplaatsproces met werkbonnen
- Daarop voortgebouwd: klantbeheer (CRM) voor winkel en werkplaats
- Facturatie vanuit dezelfde applicatie
- Doorlopend onderhoud en uitbreiding, stap voor stap, als het bedrijf daarom vroeg
Nu. Wat begon als digitale werkbonnen is uitgegroeid tot een volwaardige CRM- en facturatieapplicatie. Die werd de basis van Takly, de software van ICT Trend voor tweewielerbedrijven, en de klant werkt er nu zelf ook mee.
Ook buiten de software denkt ICT Trend mee en werkt mee waar dat nodig is en kan. Eén vaste partner die het bedrijf, het proces en de systemen kent, al sinds 2008.
03Kennismaken
Begin met een gesprek
Herken je iets van deze voorbeelden in je eigen bedrijf? Begin met een gesprek over waar het nu tijd kost of misgaat.