01Twee soorten tools
Feedtool of marktplaats-integrator
Een feedtool zet je productgegevens om naar het formaat dat elk kanaal vraagt en houdt die feed actueel. Een marktplaats-integrator gaat verder: die verwerkt ook de orders, voorraad, verzendbevestigingen en retouren via de koppelingen met de marktplaatsen zelf.
Channable richt zich van oudsher op productfeeds en ondersteunt ook orderverwerking voor een aantal marktplaatsen. ChannelEngine is vooral gebouwd als integrator. Welke past, hangt af van je kanalen en van hoe je orders wilt verwerken.
02Gegevensstromen
Wat er automatisch gaat
- Productfeed: producten uit je webshop, ERP of PIM gaan naar Channable of ChannelEngine, met de velden die marktplaatsen vragen, zoals EAN en categorie-kenmerken.
- Orders terug: marktplaatsorders komen automatisch in je webshop of ERP, zodat ze via de gewone weg worden verwerkt.
- Voorraad: de voorraad uit je leidende systeem wordt naar alle kanalen gestuurd, zodat je niet verkoopt wat er niet is.
- Verzending: track & trace en verzendstatus gaan terug naar de marktplaats.
- Retouren en annuleringen: retouren en annuleringen van de marktplaats worden verwerkt in je webshop of ERP, inclusief voorraad en creditnota.
03Uitzonderingen
Waar het lastig wordt
Voorraad die op twee plekken tegelijk wordt verkocht
Tussen een verkoop en de volgende voorraadupdate zit altijd tijd. Bij laatste stuks kan hetzelfde artikel op twee kanalen tegelijk worden verkocht. Een buffer per kanaal en snelle voorraadupdates bij elke verkoop voorkomen dat je moet annuleren, wat marktplaatsen meetellen in je prestaties.
Voorraad die niet van jou is
Bij fulfilment door de marktplaats, zoals Logistiek via bol of Fulfilment by Amazon, ligt de voorraad in hun magazijn. Die orders mogen niet naar je eigen magazijn, en die voorraad mag niet meetellen voor je andere kanalen. De koppeling moet dat onderscheid per order maken.
Prijzen per kanaal
De commissie verschilt per marktplaats en per categorie. Een prijs die in je webshop klopt, kan op een marktplaats verlies opleveren. Prijsregels per kanaal horen in de feed.
Orders die anders binnenkomen
Marktplaatsorders hebben soms geen volledige klantgegevens, een afwijkend adresformaat of een eigen ordernummer. In de administratie moet de order wel herkenbaar zijn en op de juiste debiteur en omzetrekening terechtkomen.
Annuleringen van de marktplaats
Een marktplaats kan een order annuleren nadat die al in je ERP of magazijn staat. Dan moet de annulering ook daar aankomen, voordat het pakket de deur uit gaat.
04Aanpak
Zo pakt ICT Trend het aan
Eerst wordt vastgelegd welk systeem leidend is voor productdata, voorraad en orders, en welke kanalen anders werken, zoals fulfilment door de marktplaats. Daarna wordt de koppeling gebouwd en getest met echte orders per kanaal. Logging en meldingen laten zien wanneer een order of voorraadupdate niet doorkomt. Na oplevering blijft ICT Trend betrokken voor onderhoud en doorontwikkeling, ook als een marktplaats zijn eisen verandert.
05Vragen
Veelgestelde vragen
Heb ik Channable of ChannelEngine nodig, of kan ik rechtstreeks koppelen?
Rechtstreeks koppelen met één marktplaats kan. Bij meerdere kanalen vangt zo'n tool de verschillen tussen marktplaatsen op. ICT Trend koppelt dan je eigen systemen met die tool.
Kunnen marktplaatsorders direct in mijn ERP in plaats van in de webshop?
Ja. Vaak is dat zelfs beter, omdat in het ERP orders, voorraad en facturen samenkomen.
Hoe voorkom ik dat ik meer verkoop dan ik heb?
Door één systeem leidend te maken voor de voorraad, die snel naar alle kanalen te sturen en per kanaal een buffer in te stellen. Voorraad die bij een marktplaats zelf ligt, wordt apart bijgehouden.
06Kennismaken
Begin met een gesprek
Verkoop je via marktplaatsen en gaat de verwerking nog deels met de hand? Bespreek hoe je kanalen nu lopen.